23/10/2024
Ligações de cobrança feitas por bancos aos devedores devem seguir normas claras para respeitar os direitos do consumidor e evitar práticas abusivas. Entender esses limites é essencial para garantir uma cobrança justa e proteger sua privacidade.
Em primeiro lugar, existe um limite de horário para as ligações de cobrança, normalmente entre 8h e 20h em dias úteis. Esse limite visa evitar incômodos fora do horário comercial, respeitando o período de descanso e as atividades pessoais dos devedores.
A privacidade também é um direito fundamental. Ligações excessivas ou repetitivas podem ser interpretadas como assédio, configurando uma prática abusiva. O devedor tem direito a preservar sua privacidade e dignidade ao longo do processo de cobrança.
Outro aspecto importante é a forma de comunicação. As abordagens dos bancos devem ser feitas de maneira respeitosa, sem constrangimentos ou ameaças, garantindo que o devedor seja tratado com dignidade. O objetivo da cobrança não justifica qualquer tipo de intimidação ou desrespeito.
O devedor ainda pode solicitar meios alternativos de comunicação, como o uso de e-mails, desde que ambas as partes concordem. Essa flexibilidade permite ajustar o contato à conveniência do consumidor, mantendo o diálogo adequado e transparente.
Se em algum momento você sentir que seus direitos estão sendo violados no processo de cobrança, consultar uma assessoria jurídica pode ser fundamental para esclarecer dúvidas e assegurar que o tratamento recebido esteja em conformidade com a legislação.
